Workday推新系統「Agent System of Record」集中管理AI代理

AI代理的應用已經超越傳統聊天機械人的範疇，成為提升生產力和改變工作方式的重要工具。隨著AI代理數量不斷增加，並且變得日益複雜，不同規模的企業面臨管理部署、安全合規、效能優化以及成本控制等多重挑戰。為此，人力資源及財務人工智能管理平台Workday宣布推出新一代員工管理系統「Workday Agent System of Record」，幫助企業集中管理來自Workday及第三方的所有AI代理。

Workday聯合創辦人暨執行主席Aneel Bhusri表示，未來勞動力將由人類和人工智能代理共同組成，如果企業無法有效管理這種複雜的現實，將難以保持競爭力。Workday執行長Carl Eschenbach指出，人類與代理應該和平共存，以提升人類的表現。新推出的Agent System of Record以高效、安全的方式引入新人工智能代理，賦予其角色和職責，追蹤其影響，進行預算和成本預測，並確保合規性。這系統提供了單一平台來管理企業團隊使用的AI代理，增強IT部門與管理層對人工智能代理的管理透明度，並掌握AI代理對工作的影響。

Agent System of Record的主要優點包括：
- 集中管理：在單一系統內管理所有AI代理，確保其影響力及效能具透明度。
- 簡化代理部署：迅速部署新代理，設立職能、技能和相關資料的安全存取，加速實現商業價值。
- 成本管理與優化：預算、預測並優化AI代理的投資回報，確保效率與業務成果。
- 支援安全及合規部署：透過自動化配置、存取控制及實行相關政策，以降低風險。
- 實時營運可視性：實時監測代理活動、執行政策並追蹤使用成本，以優化效能及投資回報。

此外，Workday也推出了全新職能型AI代理，用戶可以通過Agent System of Record進行部署和管理。目前市面上的大多數代理以任務為基礎，而Workday的職能型AI代理則擁有一套可設定的技能，更具自主性，可以更全面地支援擁有相關職能的員工。

Salesforce AI執行副總裁Adam Evans表示，愈來愈多商業領袖在思考如何利用數碼員工協助企業擴展規模，而Workday提供的工具可以幫助企業更輕鬆地整合和管理人工智能代理及員工團隊。畢馬威會計師事務所人工智能與數碼創新副主席Steve Chase提到：「數碼團隊或人工智能代理將成為未來勞動力中的重要組成部分，而Workday Agent System of Record將有助企業迎接此重大變革。」