香港中小企面臨成本壓力與人才短缺 AI應用成新趨勢

近六成受訪者表示成本增加和利潤下降是一大挑戰，約半數受訪者認為現金流和融資渠道也是難題。
為應對這些問題，企業紛紛採取多項措施，包括利用AI提升業務生產力。
儘管AI對香港中小企業帶來積極影響，但風險也隨之而來，擔憂AI相關風險的受訪者比例有所上升。
令人欣慰的是，企業對網絡風險的認識正在提高，購買保險以保護企業免受這些威脅的中小企業比例也在增加。
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昆士蘭保險（QBE Insurance）於2月17日公佈了香港中小企業調查結果。該調查於2024年11月至2025年1月期間進行，共有600名決策者就廣泛的商業風險和機遇，包括人工智能（AI）和網絡安全風險的影響，以及他們對保險數碼化的需求發表了看法。相較於過去，成本增加和盈利能力下降的企業比例從去年的40%急劇上升至今年的近60%。

對未來信心下降

約半數企業面臨人才和勞工短缺的問題，以及現金流不足和融資渠道受限等財務問題，去年這兩個比例分別為39%和34%。在八個不同類別中，遭遇這些挑戰的受訪者比例均有所上升。

對未來12個月的經濟展望不如一年前樂觀。約64%的受訪者認為今年的經濟狀況將優於過去12個月，低於前一年的70%。其中，74%的中小企業表示投資者和客戶信心正在下降，較去年的63%有所上升。同時，今年預計接下來一年銷售額會增長的受訪者比例已降至65%，而去年此數字為70%。

75%的香港中小企業採取成本控制措施，45%的受訪者簡化了運營流程，42%的企業實現了產品多樣化。

AI應用持續上升

愈來愈多的香港中小企業正借助AI來提高業務生產力。今年，57%受訪者表示已經使用這項技術，比12個月前55%有所增長。然而，57%受訪者認為AI短期內不會取代其公司中的工作崗位。

中小企業對AI的現狀及未來發展持樂觀態度，但也對潛在風險保持警惕。約47%受訪者認為AI對業務活動構成威脅，這一比例從去年31%上升。AI主要風險包括私隱問題和失業風險，有69%受訪者對此表示擔憂；52%受訪者對安全問題也存有顧慮。

關於AI有機會取代人類工作的情況，多數受訪者預計這將發生在客戶服務、人力資源以及銷售和市場營銷領域，但時間或者要到2031年以後才會實現。