IBM研究報告指 2025年生成式AI將提升銀行財務表現

IBM研究指 2025年生成式AI將提升銀行的財務表現  ——從試點項目到全企業策略的轉型

位於紐約Armonk IBM公司於2025年2月5日發布對全球金融服務行業未來一年的技術與轉型預期報告——《2025年銀行與金融市場展望》。以下是主要觀點：

生成式AI的採用率預計將大幅提升。在2024年，僅有8%銀行系統性地開發生成式AI，而78%則以戰術方法應對。隨著銀行從試點階段過渡到執行階段，越來越多機構正在重新定義他們在服務擴展方面的戰略，包括智能AI。

銀行業整合穩步推進，帶來了不同的財務表現。對商業模型和流程的重新構想及執行上的精進將決定成敗。調查顯示，60%銀行CEO承認必須接受一定程度的風險，以利用自動化優勢提高競爭力。全球超過16%客戶願意以無分行、全數位化的銀行作為主要來往銀行。競爭正從大眾市場數位產品轉向更高價值的服務，包括嵌入式金融和針對富裕投資者及中小企業的諮詢服務。

IBM Consulting全球銀行與金融市場董事總經理Shanker Ramamurthy表示：「我們看到生成式AI在銀行業的應用出現重大轉變，從廣泛試驗走向以針對性應用為優先的戰略企業方法。在這個關鍵投資轉型、技術和人才之年的世界舞台上，我們預測金融機構將聚焦於利用生成式AI改善客戶體驗、提高運營效率、降低風險及現代化IT基礎設施。」

該報告分析了來自八大市場——包括美國、加拿大、歐盟、英國、日本、中國和印度等地區業界高層領導者的情感、銀行客戶行為及經濟數據，提供給金融機構及其生態系統合作夥伴以趨勢見解。