人工智能普及引發社會信任危機 數碼體驗與人機關係面臨新挑戰

人工智能和生成式人工智能（GenAI）逐漸普及，對社會的數碼體驗帶來了深遠影響。面對科技的快速發展，眾人的反應不一。儘管科技帶來方便，大眾開始更仔細地檢視所見所聞，這影響了他們在社交、購物、工作、知識獲取和親子關係中的行為。

埃森哲(Accenture) 最新發佈的《未來生活趨勢2025》報告指出，人類與科技之間的關係變得愈發複雜。在企業利用新技術推動業務增長和增強用戶互動的同時，信任和人性變得格外重要。該報告基於全球行業專家和消費者調研，描繪了五大趨勢，揭示了科技與用戶之間的動態變化，以及企業品牌在適應不斷變化的客戶需求時所面臨的挑戰和機遇。

隨著不實資訊和詐騙事件增加，數碼科技面臨信任危機，真假界限模糊。GenAI加劇了這一現象，使數碼平台的信任受到挑戰。埃森哲的研究顯示，大約五成中國受訪者經常質疑網絡內容的真實性。信任問題也影響線上購物和互動體驗，38%的中國受訪者認為現在線上購物情況混亂。品牌需在溝通、商務和產品等方面建立信任以安撫消費者。

現代父母面臨如何引導下一代與數碼科技建立健康關係的挑戰，因為不受限制地使用互聯網正引發極端行為，對年輕人造成傷害。儘管家長和政府已意識到問題並採取措施，但科技對文化傳承、身份認同和家庭關係的影響深遠。調查顯示，中國64%的受訪者意識到科技使他們在社交媒體上花更多時間，但只有少數人願意刪除應用程式或關閉通知來控制使用時間。

文化普遍認為教育和努力工作能成就美好未來。但埃森哲指出，大眾追求的人生目標和優先事項正在改變。如今，八成中國受訪者希望企業能夠更快速回應其不斷變化的需求，而77%的中國受訪者偏愛走捷徑，尋找快速解決方案。他們通過社交媒體尋求解決方法，有時甚至冒險達成健康和財務目標。「網紅」的影響已擴展到健康、財富等領域。在企業無法滿足需求時，消費者轉向數碼世界尋求解決方案，使品牌需保持進步以維持忠誠度。

在業務壓力、技術進步及不斷演變的人際關係下，工作的尊嚴受到挑戰。在對GenAI工具寄予厚望同時，也需考慮其對工作尊嚴的影響。有81%的中國受訪者認為GenAI工具有助於工作，提高效率（43%）及質量（35%），但也擔心其限制創造力（11%）並使工作更機械化（22%）。企業領導必須重塑激勵機制，培養員工積極性和主動性，「人」才是高品質工作的關鍵。

人們日益追求深度、真實豐盈的體驗，希望與世界有意義地互動。他們在平衡生活中科技比重之際，希望重新與自然及他人建立聯結。埃森哲發現，超過一半（52%）中國受訪者青睞實體與數字體驗結合，更享受現實世界經歷的人比例（31%）高於純數字體驗（16%）。企業需重新思考其在人們生活中角色，使其目標與人們渴望身臨其境、體驗真實保持一致。